FAQ

1. How can I place an order
2. I don’t have a customer number yet, do I need one?
3. I don’t have a password yet
4. Can I enjoy promotions and offers online?
5. What are the different payment options?
6. Are there any additional charges with my order?
7. How can I contact Monar.be
8. How can I order from abroad?
9. Can I change or cancel my order?
10. When can I expect my order to arrive?
11. Can I track my order?
12. Do I get notified when my package is delivered?
13. What happens with my order if no one is home when it arrives
14. I haven’t received my package yet
15. My present is missing from my order, will this be deliverd later on?
16. I have received my present and something is wrong
17. An item is missing from my order
18. I have received my order and something is wrong with one (or more) of the items
19. My invoice doesn’t seem right
20. Can I exchange an item?
21. Who pays for shipping when an item is exchanged
22. Can I return an item
23. How can I return an item
24. Who pays for shipping when an item is returned without exchanging it
25. Do I get my money back when I return something
26. How and when do I get my money back
27. Can I buy a gift voucher?

1. How can I place an order

   Find the shoes you like, click on your size and the item will be added to your shopping cart

2. I don’t have a customer number yet, do I need one?

   Yes, you need a customer number to place an order

3. I don’t have a password yet

   After sending your personal information for requesting of a customer number, you will receive a confirmation e-mail with your password which you can change at any time.

4. Can I enjoy promotions and offers online?

   Yes, all promotions and offers in the stores, also apply on the website and are clearly mentioned.

5. What are the different payment options?

   Bank transfer, mastercard and visa

6. Are there any additional charges with my order?

   There are no additional costs

7. How can I contact Monar.be

   Call the contact number mentioned on the website or send an e-mail

8. How can I order from abroad?

   Only the BENELUX is possible so far

9. Can I change or cancel my order?

   Yes, orders can be changed or cancelled

10. When can I expect my order to arrive?

    Dhl is our shipping partner and delivers all packages in most countries within 3+1 days

11. Can I track my order?

    Yes, using the tracking number mentioned in the e-mail confirming your order

12. Do I get notified when my package is delivered?

    Yes, dhl offers track and trace, your tracking number is provided on the confirmation mail

13. What happens with my order if no one is home when it arrives

    If the delivery man came by when you weren’t home, check your mailbox for a note. Was there a holiday in between your order and the delivery?

14. I haven’t received my package yet

    Contact our customer management system

15. My present is missing from my order, will this be deliverd later on?

    Yes, just contact us and we will send it asap.

16. I have received my present and something is wrong

    Contact Monar.be as soon as possible, because something went wrong

17. An item is missing from my order

    Contact Monar.be as soon as possible, because something went wrong

18. I have received my order and something is wrong with one (or more) of the items

    Send this order back to our shipping address free of charge, including the corresponding return form by DHL

19. My invoice doesn’t seem right

    Contact Monar.be as soon as possible

20. Can I exchange an item?

    Yes, exchanging an item is possible

21. Who pays for shipping when an item is exchanged

    Shipping costs for returning an item are paid by us

22. Can I return an item

    Yes, you can always return an item up to 20 days after delivery

23. How can I return an item

    Send the goods in their original packaging back to the return address accompanied by the corresponding return form

24. Who pays for shipping when an item is returned without exchanging it

    Shipping costs for returning an item are paid by us

25. Do I get my money back when I return something

    If you don’t want to exchange the item, your money will be deposited into your bank or credit card account

26. How and when do I get my money back

    After receiving and checking the returned order

27. Can I buy a gift voucher?

    Yes, this is possible
    A voucher bought online is only valid for purchases on the online shop and not in our stores

Veelgestelde vragen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen
2. ik heb nog geen klantennummer, heb ik dat nodig ?
3. ik heb nog geen paswoord
4. kan ik van promoties en aanbiedingen genieten online ?
5. wat zijn de verschillende betalingsmogelijkheden
6. welke kosten komen bij mijn bestelling
7. hoe kan ik Monar.be contacteren
8. kan ik bestellen vanuit het buitenland
9. kan ik mijn betselling wijzigen of annuleren
10. wanneer mag ik mijn bestelling verwachten
11. kan ik mijn bestelling volgen
12. krijg ik een verwittiging wanneer mijn pakje geleverd wordt
13. wat gebeurt er met mijn bestelling als er bij levering niemand thuis is
14. ik heb mijn pakket nog niet ontvangen
15. mijn geschenk ontbreekt bij mijn bestelling, wordt dit later geleverd
16. ik heb mijn geschenk ontvangen en er is iets mis mee
17. er ontbreekt een artikel van mijn bestelling
18. ik heb mijn bestelling ontvangen en er is iets mis mee met een artikel(s)
19. mijn faktuur lijkt niet te kloppen
20. kan ik een artikel omruilen
21. wie betaald verzendingskosten bij omruiling
22. kan ik een artikel terug sturen
23. hoe kan ik een artikel terug sturen
24. wie betaald de verzending bij een terug zending zonder omruiling
25. krijg ik mijn geld terug bij terug zending
26. hoe en wanneer ontvang ik mijn terug betaling
27. kan ik een waardebon aankopen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen

   vind de schoen die je leuk vindt, klik op de jouw schoenmaat en het wordt in je winkelwagentje geplaatst

2. ik heb nog geen klantennummer, heb ik dat nodig ?

   ja, een klantnummer is nodig om een bestelling te kunnen plaatsen

3. ik heb nog geen paswoord

   na de verzending van u persoonlijke gegevens voor de aanvraag van een klantnummer, ontvangt u een bevestigende mail met daarin ook uw paswoord dat u altijd kan wijzigen naar een ander paswoord

4. kan ik van promoties en aanbiedingen genieten online ?

   ja, alle online promoties worden duidelijk vermeld

5. wat zijn de verschillende betalingsmogelijkheden

   bankoverschrijving, mastercard en visa

6. welke kosten komen bij mijn bestelling

   er zijn geen bijkomende kosten

7. hoe kan ik Monar.be contacteren

   afhankelijk van uw vraag kan u op de website onder de contact informatie uw mail adres en/of lokaal telefoonnummer terugvinden

8. kan ik bestellen vanuit het buitenland

   enkel BENELUX is tot nu mogelijk

9. kan ik mijn betselling wijzigen of annuleren

   eens de bestelling geplaatst is kan deze niet maar aangepast worden

10. wanneer mag ik mijn bestelling verwachten

    Dhl is onze koerier partner en levert in de meeste landen alle pakketten af onder 3+1 dagen

11. kan ik mijn bestelling volgen

    ja, via het trackingnummer vermeld op uw bevestigingsmail van uw order

12. krijg ik een verwittiging wanneer mijn pakje geleverd wordt

    U kan zelf via uw tracking nummer zelf bekijken wanneer uw levering aankomt.

13. wat gebeurt er met mijn bestelling als er bij levering niemand thuis is

    Dhl zal het een tweede maal aanbieden de dag na de eerst aanbieding

14. ik heb mijn pakket nog niet ontvangen

    Is de koerier al langs geweest toen uw niet thuis was, kijk nogmaals in uw brievenbus voor een nota. Zit er een feestdag tussen bestelling en levering ?

15. mijn geschenk ontbreekt bij mijn bestelling, wordt dit later geleverd

    Contacteer onmiddellijk onze customer management, wij helpen U graag verder.

16. ik heb mijn geschenk ontvangen en er is iets mis mee

    Contacteer onmiddellijk onze customer management, wij helpen U graag verder.

17. er ontbreekt een artikel van mijn bestelling

    Contacteer onmiddellijk onze customer management, wij helpen U graag verder.

18. ik heb mijn bestelling ontvangen en er is iets mis mee met een artikel(s)

    stuur deze bestelling kosteloos terug naar ons verzendingsadres met de daarbij horende retourbon van DHL

19. mijn faktuur lijkt niet te kloppen

    Contacteer onmiddellijk onze customer management, wij helpen U graag verder.

20. kan ik een artikel omruilen

    ja, omruiling is mogelijk

21. wie betaald verzendingskosten bij omruiling

    de retourzending wordt door ons betaald

22. kan ik een artikel terug sturen

    ja, een terugzending is altijd mogelijk tot 10 dagen na ontvangst

23. hoe kan ik een artikel terug sturen

    de goederen in originele verpakking met de bijhorende retourbon terug zenden naar het vermelde retour adres

24. wie betaald de verzending bij een terug zending zonder omruiling

    de retour zending wordt door ons betaald

25. krijg ik mijn geld terug bij terug zending

    indien geen omruiling, kan u een voucher of waardebon bekomen

26. hoe en wanneer ontvang ik mijn terug betaling

    bij ontvangst en na controle ontvangt u de voucher

27. kan ik een waardebon aankopen

    ja, dit is mogelijk
    een waardebon online aangekocht is enkel geldig voor aankopen online