Return Policy
You May Prefer To Return Or Exchange Items Using Our Free Returns And Exchanges Collection Service.
Returns And Exchanges Using Our Free Collections Service
Return Or Exchange Items Using Our Free Returns And Exchanges Collection Service. Making A Return Or Exchange Is Easy Using Our Free Collection Service. Just Make Sure You Request Your Returns Merchandise Authorization (Rma) Number Within Seven Days Of Receiving Your Order And Return The Items Within 10 Days Of Receiving Your Rma Number.
- Receiving Your Rma
-
E mail customercare@monar.be with your original order number and they will provide you with all necessary information.
Returning Your Purchase
Book A Free Collection With Dhl, Byvisiting www.dhl.com And Selecting Your Country To Find The Telephone Number Of Your Nearest Dhl.
Sign The Returns Pro Forma Invoice That You Received With Your Order (And Fill In The Dhl Air Waybill If Applicable). You Will Be Notified By Email Once Your Return Has Been Received And Processed.
- Exchanges
-
It's Free To Exchange Items For A Different Size, Based On Stock Availability. Shipping Is Free On The Replacement Item, But If You Are Based Outside The Eu You Will Need To Pay Duties And Taxes On This. To Exchange An Item please contact customercare@monar.be with your original order number and they will provide you with all necessary information.
returns for partial refund (for items exchange lesser value than the returned merchandise) are at the customers expense. These items will be deducted from the refund: shipment & import fees, for Europe 20€, outside Europe 40€,
Please Note That We Are Only Able To Offer Size Exchanges. If You Wish To Exchange Your Item For An Alternative Style, We Suggest That You Return It For A Store Credit And Purchase The New Item Separately.
- Gift Returns
- If You Have Received An Item As A Gift, You May Exchange It For A Store Credit. Please Be Aware That You May Need To Pay Any Cost Difference, Additional Shipping, Taxes And Import Duties. To Arrange A Return, Please Email Customercare@Monar.be Note, Corporate Gifts May Only Be Returned By The Original Purchaser And Within Seven Working Days Of Initial Receipt.
- Late Returns
- An Rma Number Should Be Requested Within Seven Days Of Receiving Your Order. You Should Then Return Your Item(S) Within 14 Days Of Receiving This NumberReturns Outside These Timeframes May Be Accepted At The Discretion Of Monar Online And May Only Be Refunded As A Store Credit.
- Receiving A Refund
-
Your Refund Will Either Be Credited To The Original Purchaser's Credit Card Or Monar Online Account And Will Include Shipping Costs For Faulty Items Or For Orders Cancelled Under The Dsrs Only. Shipping Costs Will Not Be Refunded For Items Returned Using Our Free Collection Service.
If Your Order Has Been Sent To A Destination Within The Eu, All Sales Taxes Will Be Refunded. Outside The Eu, Customs Duties And Sales Taxes Are Non-Refundable Through Monar Online. However, You May Be Able To Recover These By Contacting Your Local Customs Bureau Directly. As This May Not Be Available For All Countries, We Recommend That You Hire A Customs Broker If You Wish To Claim Back Duties On Returned Merchandise.
Please Note Card Refunds May Take Up To 10 Business Days For Your Bank To Complete, Depending On Their Processing Time. This Can Vary Greatly Between Card Issuers, And Unfortunately We Are Unable To Influence This.
Important Information
All Items Are Quality Controlled And Checked For Any Faults Before They Are Dispatched To Customers. Should You Receive An Item That Is Not In Perfect Condition Please Contact Us Immediately and do not remove any tags of the supplier and security tags.Please Send All Items You Wish To Return From An Order In The Same Shipment To Ensure Your Return Is Processed As Quickly As Possible.Items Should Be Returned In Their Original Packaging To Ensure They Are Adequately Protected In Transit. Shoe Boxes Should Also Be Protected As They Are Considered Part Of The Product, And Your Return May Not Be Accepted If The Box Is Damaged.Free Collection Does Not Apply To Items Returned From A Different Country To The Original Shipping Destination Or To Orders Cancelled Under The Dsrs.
We Prefer That Items Are Returned To Us Via Dhl. However, You May Return The Goods By Any Secure Means. Our Address For All Returns Is Monar Online ,Dorp-West 20, 2070 Zwijndrecht, Belgium And We Request That You Contact Us At Customercare@Monar.be In Relation To Such Returns. Please Note That We May Not Accept Liability For Goods That Are Not returned via DHL or our London Premier service.
If You Are A Customer Based In The European community, You Have The Right To Cancel Your Order With Us Under The Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 (Dsrs). See general conditions.You Must Notify Customer Care In Writing Of Your Wish To Cancel The Contract For Your Entire Order Under The Dsrs Within Seven Working Days Of Receiving Your Items. Either Email Customercare@Monar.be. On Receipt Of Your Notice Of Contract Cancellation, Customer Care Will Email You A Returns Merchandise Authorization (Rma) Number. Please Complete This On The Returns Pro Forma Invoice That You Received With Your Order, And Include It With Your Return So We Can Process Your Refund Promptly.We Recommend That You Insure The Return Shipment As You Are Under A Duty To Take Reasonable Care Of The Goods And Will Be Liable For Damage To Them Until We Receive Them At Our Warehouse. We Also Recommend That You Use A Secure, Trackable Means To Return Your Order To Us At Monar Online, Dorp-West 20, 2070 Zwijndrecht, And That You Retain Proof Of Sending, In Case Of A Dispute.Please Note That You Must Cover The Cost Of The Return Shipment, As Our Free Collection Service Does Not Apply To Orders Cancelled Under The Distance Selling Regulations.
All Items Must Be Returned Unused, In Their Original Condition And From The Country That The Order Was Delivered To.We Will Refund The Full Value Of Your Order, Within 30 Days Of Receiving Your Notice Of Contract Cancellation. If We Do Not Receive The Cancelled Order, We Will Arrange To Have It Collected From You At Your Cost.Please Note You May Only Use Your Right To Cancel The Order Under The Dsrs If You Give Us Formal Written Notice Of Cancellation Within Seven Working Days Of Receiving The Order, As Described Above.
Retourbeleid
U kan ervoor kiezen om producten terug te sturen of te ruilen met behulp van onze gratis Retour en Ruil ophaaldienst.
Stuur producten terug of wissel ze in met behulp van onze gratis retour en ruil ophaaldienst. Een item terugsturen of ruilen is makkelijk met behulp van onze gratis ophaaldienst. Zorg ervoor dat u uw aanvraag voor een RMA nummer (Return Merchandise Authorization) doet binnen de zeven dagen na ontvangst van uw bestelling en dat u de producten terugstuurt binnen de 10 dagen na ontvangst van uw RMA nummer.
- Uw RMA nummer ontvangen
-
Stuur een e-mail naar customercare@monar.be met uw oorspronkelijke bestelnummer en zij zullen u alle nodige informatie sturen.
Uw aankoop terugsturen
Bestel een gratis ophaling bij DHL door te surfen naar www.dhl.com en uw land te selecteren. Hier vindt u het telefoonnummer van de dichtsbijzijnde DHL.
Teken het Pro Forma retourfactuur dat u ontvangt bij uw bestelling (en vul de DHL luchtvrachtbrief in als dit van toepassing is). U zal een e-mailbericht krijgen van zodra uw retour ontvangen en verwerkt is.
- Ruilen
-
U kan producten inruilen voor een andere maat, naargelang de beschikbaarheid. De verzending van het ingewisselde product is gratis, maar als u gevestigd bent buiten de EU zal u belastingen op invoer moeten betalen. Om een product te ruilen, neemt u contact op met customercare@monar.be met uw oorspronkelijke bestelnummer en zij zullen u alle nodige informatie sturen.
Retours voor een gedeeltelijke terugbetaling zijn voor de rekening van de klant. Volgende zaken zullen afgetrokken worden van de terugbetaling: transport- en importkosten, voor Europa €20, buiten Europa €40.
Let wel dat we uw product enkel inwisselen voor een andere maat. Indien u het wenst te ruilen voor een alternatieve stijl, raden wij u aan om het te ruilen voor winkelkrediet en het nieuwe product apart te kopen.
- Terugsturen van een geschenk
- Indien u een item cadeau hebt gekregen, kan u het inruilen voor winkelkrediet. Let wel dat u elk kostenverschil, extra verzendkosten of belastingen op invoer zal moeten betalen. Om een item terug te sturen, stuurt u een e-mail naar customercare@monar.be. Nota: relatiegeschenken mogen enkel teruggestuurd worden door de oorspronkelijke koper en dit binnen zeven werkdagen na ontvangst.
- Late retours
- U moet uw RMA nummer aanvragen binnen de zeven dagen na ontvangst van uw bestelling. U moet dan uw product(en) terugsturen binnen de 14 dagen na ontvangst van dit nummer. Retours die buiten dit tijdskader vallen kunnen alsnog aanvaard worden met de goedkeuring van Monar Online en kunnen enkel ingeruild worden voor winkelkrediet.
- Een terugbetaling krijgen
-
Uw terugbetaling zal ofwel gestort worden op de creditcard van de oorspronkelijke koper of toegevoegd worden aan zijn/haar Monar Online Account. De terugbetaling is inclusief transportkosten voor gebrekkige producten of voor bestellingen die geannuleerd zijn volgens de DSR (DistanceSellingRegulation) regels. Transportkosten zullen niet terugbetaald worden voor producten die teruggestuurd zijn via onze gratis ophaaldienst.
Als uw bestelling verzonden is naar een bestemming in de EU, zullen alle belastingen op de verkoop worden terugbetaald. Buiten de EU worden douanebelastingen en belastingen op de verkoop niet terugbetaald door Monar Online. U kan deze mogelijk terugvorderen door uw lokaal douanebureau rechtstreeks te contacteren. Aangezien dit niet ter beschikking is in alle landen, raden wij u aan om een douane-expediteur in te huren indien u de belastingen op teruggestuurde producten wil terugvorderen.
Let wel: het kan tot 10 werkdagen duren om een terugbetaling op uw kaart te ontvangen, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank. Dit kan sterk afhangen van de bank en wij hebben hier helaas geen invloed op.
Belangrijke Informatie
Alle producten hebben een kwaliteitscontrole ondergaan en zijn gecontroleerd op fouten voordat ze naar klanten verstuurd worden. Indien u een product ontvangt dat niet in perfecte staat is, gelieve ons dan meteen te contacteren en verwijder geen labels van de leverancier of veiligheidslabels. Bezorg alle producten van een bestelling die u wenst terug te sturen in dezelfde verzending aan ons terug om ervoor te zorgen dat uw retour zo snel mogelijk behandeld kan worden. Producten dienen terug gestuurd te worden in hun originele verpakking om ervoor te zorgen dat ze goed beschermd zijn tijdens de verzending. Schoendozen moeten eveneens beschermd worden aangezien ze als een deel van het product beschouwd worden en uw retour wordt mogelijk niet aanvaard als de doos beschadigd is. Gratis ophaling is niet van toepassing voor producten die teruggestuurd worden vanuit een ander land dan de oorspronkelijke bestemming van de levering of voor bestellingen die geannuleerd zijn volgens de DSR (DistanceSellingRegulation).
We hebben liefst dat producten teruggestuurd worden via DHL. U mag echter de goederen aan ons terugsturen op elke veilige manier. Ons retouradres is Monar Online, Dorp-West 20, 2070 Zwijndrecht, België en wij vragen u ons te contacteren op customercare@monar.be. Met betrekking tot zulke retours, gelieve er nota van te nemen dat wij niet aansprakelijk zijn voor goederen die niet teruggestuurd worden via DHL of onze Londense Premier Service.
Indien u een klant bent die gevestigd is in de Europese Gemeenschap, heeft u het recht om uw bestelling bij ons te annuleren volgens “The Customer Protection (DistanceSelling) Regulations 2000 (DSR). Zie algemene voorwaarden. U moet de klantendienst verwittigen binnen de 7 dagen na ontvangst van uw producten als u het contract van uw hele bestelling wil annuleren volgens de DSR. Stuur een e-mail naar customercare@monar.be. Bij ontvangst van uw contractannulering, zal de klantendienst u een RMA nummer (Return Merchandise Authorization) sturen. Gelieve dit in te vullen op het Pro Forma Retourfactuur dat u bij uw bestelling hebt gekregen, en stuur dit mee terug samen met uw retour, zodat we uw terugbetaling meteen kunnen behandelen. Wij raden u aan om de retourzending te verzekeren aangezien u de plicht hebt om zorg te dragen voor de goederen en u aansprakelijk bent voor enige schade tot wij de producten ontvangen hebben in ons magazijn. We raden u ook aan om een veilige, traceerbare manier van verzending te gebruiken om uw bestelling terug te sturen naar Monar Online, Dorp-West 20, 2070 Zwijndrecht, en dat u een bewijs van verzending bewaart voor het geval er een geschil ontstaat. Let wel dat de kosten voor de terugzending voor uw rekening zijn, aangezien onze gratis ophaaldienst niet van toepassing is op bestellingen die geannuleerd zijn volgens de DSR.
Alle producten moeten ongebruikt teruggestuurd worden, in hun originele staat en vanuit het land waar de bestelling geleverd is. Wij zullen het volledige bedrag van uw bestelling terugbetalen, binnen de 30 dagen na ontvangst van uw contractannulering. Als wij de geannuleerde bestelling niet ontvangen, zullen wij ervoor zorgen dat deze op uw kosten wordt opgehaald. U kan enkel het recht om een bestelling te annuleren volgens de DSR toepassen als u ons schriftelijk verwittigd van de annulering binnen de zeven werkdagen na ontvangst van de bestelling, zoals hierboven vermeld.